Perguntas Frequentes
O que as pessoas perguntam antes de comprar.
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição no envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas de marca, endereço de retorno registrado como 'Smash Wand Vibrator Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa matriz.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expedido (1 a 2 dias) disponível no checkout. Os pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês enviam para o exterior?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não são condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todo dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, BPA e látex. Divulgação completa em cada página do produto.
É à prova d'água?
Sim — com classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como limpo?
30 segundos em água morna, uma gota de limpador suave, secar com uma toalha. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável ao TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) previne despertares acidentais.
Alguma pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.